Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę to jedna z najważniejszych organizacji w Polsce zajmujących się ochroną dzieci przed przemocą i krzywdzeniem. Od lat łączy pracę w terenie, bezpośrednią pomoc, działania edukacyjne i wpływ na prawo, żeby dzieci w Polsce miały realnie bezpieczniejsze dzieciństwo.

Razem z Fundacją podjęliśmy współpracę, aby usprawnić język marki dla lepszej komunikacji z odbiorcą. Zamiast traktować to, jak typowy audyt, potraktowałem pracę jako uporządkowanie i usprawnienie języku. Cofnąłem się o dwa kroki, aby spojrzeć na sprawę z szerszej perspektywy i dać jasne rekomendacje do wdrożenia dla Fundacji. Głównym założeniem było, żeby nie rezygnować z autorytetu i danych, ale zmienić sposób komunikacji na taki, który bardziej łączy, niż dzieli odbiorców.

O FDDS

Fundacja Dajemy Dzieciom Siłę działa na kilku poziomach jednocześnie: pomaga konkretnym dzieciom i rodzinom, edukuje dorosłych, zmienia system oraz buduje świadomość społeczną. Prowadzi m.in. telefon zaufania dla dzieci i młodzieży, linie wsparcia dla dorosłych, Centra Pomocy Dzieciom oraz rozbudowane programy edukacyjne dla szkół, rodziców i profesjonalistów. Jej głos jest słyszalny zarówno w mediach, jak i w procesach tworzenia przepisów dotyczących ochrony małoletnich.

FDDS ma ogromną bazę wiedzy i codzienny kontakt z tym, co dzieje się „po drugiej stronie słuchawki”. Ta wiedza sprawia, że każda publikacja, kampania czy post w mediach społecznościowych to nie tylko informacja, ale potencjalnie czyjeś poczucie bezpieczeństwa, pierwszy krok do sięgnięcia po pomoc albo decyzja danej firmy, by zostać partnerem w działaniach na rzecz dzieci. Właśnie dlatego język, którym Fundacja mówi o swojej pracy, musi być jednocześnie merytoryczny i zrozumiały – zarówno dla dzieci, rodziców, specjalistów, jak i partnerów biznesowych.

Wyzwanie

Na pierwszy rzut oka Fundacja ma wszystko, czego potrzeba do silnej komunikacji: dane z wieloletnich badań, zespół ekspercki, rozpoznawalną markę i realny wpływ na system ochrony dzieci. W tak złożonych organizacjach wyzwaniem nie jest jednak brak treści, ale to, jak te treści uporządkować i w jaki sposób o nich opowiadać, żeby różne grupy odbiorców mogły łatwo znaleźć to, czego potrzebują.​

Celem pracy nie było więc wskazywanie „błędów”, lecz uchwycenie miejsc, w których język, długość i struktura komunikatów mogą utrudniać odbiór – szczególnie osobom spoza środowiska specjalistów. Przede wszystkim w naszej współpracy chodziło o to, by jeszcze lepiej wykorzystać to, co Fundacja już ma: czyli wiedzę, doświadczenie i ogrom prawdziwych historii o prawdziwych osobach, które stoją za raportami i działaniami.

Cel współpracy

Zależało nam na tym, żeby język FDDS nadal opierał się na wyżej wymienionych działaniach i pracy ekspertów, a jednocześnie był bardziej intuicyjny dla osób, które na co dzień nie zajmują się tematyką przemocy wobec dzieci. Innymi słowy – żeby ktoś, kto wchodzi w kontakt z Fundacją po raz pierwszy, mógł bez wysiłku zrozumieć przekaz i szybko zobaczyć, jak może pomóc albo skorzystać z pomocy.​

Drugim celem było danie zespołowi konkretnych narzędzi do codziennej pracy: jasnych zasad języka, prostych szablonów i wytycznych, które pomagają dopasować komunikat do różnych odbiorców, nie tracąc przy tym spójności. Dzięki temu komunikacja może być mniej zależna od „weny”, a bardziej od przejrzystego procesu, który razem zaplanowaliśmy.

Rozwiązania

W tym projekcie najważniejsze było zaimplementowanie ram i narzędzi, którymi zespół może się posługiwać na co dzień. Oto do czego doszliśmy:

Audyt kanałów i mapowanie usprawnień

Pierwszym krokiem było przyjrzenie się sposobowi, w jaki Fundacja mówi o swojej pracy w różnych kanałach – od raportów, przez treści edukacyjne, po komunikaty w mediach społecznościowych. Na tej podstawie powstała mapa miejsc, w których język lub forma wezwania do działania mogą być dla części odbiorców wyzwaniem i gdzie warto wprowadzić usprawnienia.​

Ramy języka i praktyczne narzędzia

Kolejnym etapem było przełożenie obserwacji na praktyczne wskazówki. Zamiast jednego sztywnego stylu, powstała rama, która pozwoliła dopasowywać ton, długość i konstrukcję komunikatu do różnych osób przy zachowaniu wspólnego trzonu marki. 

Równolegle powstały konkretne szablony i przykładowe konstrukcje treści: jak zacząć post, jak zbudować lead, jak jasno pokazać następny krok po przeczytaniu. To narzędzia, które zespół mógł wykorzystać od razu, pisząc krótsze, klarowne komunikaty, w których od początku widać, do kogo są adresowane i do czego zapraszają bez rezygnowania z wagi tematu.

Pierwsze wdrożenia

Już po pierwszych wdrożeniach raport zaczął działać jak wewnętrzny punkt odniesienia: uporządkował sposób budowania komunikatów, ułatwił codzienną pracę zespołu i pomógł utrzymać spójność, nawet gdy nad treściami pracuje kilka osób. 

Największą wartością okazało się uporządkowanie sposobu, w jaki Fundacja buduje komunikaty – bez rezygnowania z profesjonalnego tonu, za to z większą klarownością i przystępnością. W efekcie treści nadal mają siłę, ale są mniej oceniające, bardziej konkretne i częściej podpowiadają, co zrobić dalej.

Następne kroki

Raport zamyka pierwszy etap współpracy w którym porządkujemy język marki i wyznaczamy kierunek zmian. Kolejne miesiące to już wdrażanie omówionych systemów: testowanie nowych rozwiązań w treściach, obserwowanie reakcji odbiorców i stopniowe dopasowywanie komunikatów do różnych kanałów.

Najbardziej naturalny scenariusz to praca małymi krokami. Najpierw poszczególne obszary – np. konkretne formaty postów, wybrane raporty czy kluczowe podstrony – później rozszerzanie zmian na kolejne elementy komunikacji. W miarę wdrażania można wracać do wypracowanych szablonów, aktualizować je i rozwijać o nowe przykłady, tak aby język Fundacji pozostawał spójny, a jednocześnie reagował na to, jak zmienia się świat i potrzeby jej odbiorców.

Dla kogo oferujemy taką usługę?

Ta współpraca to dobre rozwiązanie dla organizacji i marek, które mają coś ważnego do powiedzenia, oraz opierają swoją komunikację na głebokich wartościach i nabytej wiedzy. Usługa jest kierowana szczególnie do zespołów PR i Komunikacji oraz HR, które odpowiadają za tworzenie najlepszych praktyk w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Jeśli chcesz uporządkować język swojej marki i mieć jasne zasady, do których zespół może wracać na co dzień to zapraszam Cię serdecznie do kontaktu.  Porozmawiamy o tym, jakich ram i narzędzi potrzebuje Twoja firma, żeby pracować lepiej i pewniej.

Przeczytaj również: Storytelling i AI